Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti acquistati su pantaleo.it sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo. È un tuo diritto per legge, non ha costi e non richiede alcuna registrazione.

 

Avviso UE sulla garanzia legale: garanzia legale minima di due anni per i beni venduti nell’Unione europea
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Per saperne di più sui tuoi diritti in ciascun Paese dell’Unione europea: europa.eu/youreurope/garanzie

Cosa copre

Pantaleo risponde di qualsiasi difetto di conformità già presente al momento della consegna e che si manifesti entro due anni. Un prodotto è conforme quando corrisponde alla descrizione, alla quantità e alla qualità indicate sul sito e in etichetta.

Garanzia legale e “da consumarsi preferibilmente entro”

La garanzia legale di due anni non significa che i nostri prodotti mantengano le loro caratteristiche per due anni. Sono due cose diverse:

  • il termine minimo di conservazione (TMC), indicato in etichetta con “da consumarsi preferibilmente entro”, è la data fino alla quale il prodotto conserva le sue proprietà se conservato correttamente;
  • la garanzia legale riguarda i difetti già presenti alla consegna.

Qualche esempio, per una bottiglia d’olio:

  • un difetto della chiusura presente alla consegna, che altera l’olio prima del tempo, è coperto dalla garanzia;
  • la naturale perdita di caratteristiche dopo il TMC non è di per sé un difetto;
  • un’alterazione dovuta a una conservazione diversa da quella indicata in etichetta non è imputabile a noi.

Ogni segnalazione viene valutata caso per caso, in base alla natura del problema e alle sue cause.

Cosa puoi chiedere

Se il prodotto non è conforme, hai diritto senza spese alla sua sostituzione. Nei casi previsti dalla legge puoi chiedere una riduzione del prezzo o il rimborso integrale. Tutte le spese di restituzione e di nuova spedizione sono a nostro carico.

Come segnalare un problema

Contattaci quanto prima:

Indica:

  • il numero d’ordine;
  • il prodotto;
  • il lotto e il TMC riportati in etichetta;
  • una breve descrizione del problema, se possibile con qualche foto.

Tieni a portata di mano la conferma d’ordine o la ricevuta d’acquisto.

Acquisti per la tua attività

Se acquisti come azienda o professionista, non si applica la garanzia legale per i consumatori ma la garanzia per vizi prevista dal Codice civile.

Per tutti i dettagli consulta l’Art. 11 dei Termini e condizioni di vendita.